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河南移動引入坤燁管理教練課程MCC(總第38期)

時間:2006-7-4 11:16:14   來源:Chinarcc.net  瀏覽次數:3454

    2006年6月28至30日(連續三天),河南移動通信有限責任公司引入坤燁管理教練課程MCC培育高層管理者。擔任本期課程的教練導師是坤燁金牌教練導師張秀清Gloria教練。
    本期課程學員是來自河南省各移動分公司的副總經理。
    本期課程地點設在:河南鄭州
    本期課程期數是:坤燁MCC管理教練課程(總第38期)
    24名學員在Gloria張秀清教練的指引下,系統地掌握了管理教練的“三個能力、四個工具、七步地圖和九個技巧”。
在運用MCC技巧解決如何將客戶投訴日均量降低60%方面,來自客戶服務中心的劉主任將其兩名業務主管叫到了現場。通過Gloria教練對其兩位主管的現場教練,劉主任發現了要達成期望目標快而直接的關鍵價值鏈。劉主任表示,回去后馬上運用MCC技術來實現預定的高難度目標。
    在現場,除了如何降低客戶日均投訴到理想目標這一案例外,Gloria教練還采用了如何使移動集團彩信收入達到預期目標以及如何將管理教練技術應用到實際工作等案例進行現場教練示范。
    三天的學習,使河南移動通信有限責任公司各部門的經理體驗到了管理教練技術的無窮魅力。課程結束后,他們紛紛發表了自己的學后感想:
    “MCC的學習使我發現在行動之前,花點時間深入思考每個行動的步驟很關鍵。這比急于行動后,然后在行動中不斷‘救火’要更有效率。七步管理教練地圖讓我發現了把目標變成結果的思考步驟。”
    “MCC提供給我們的技巧當中印象最深的是‘落地’。我們以前解決問題經常停留在自己認為的原因上,結果,總是不能很有效的解決問題。而MCC提供給我們如何發現問題真正原因的方法,用這個方法,我們很容易找到解決問題的辦法。”
    “我發現MCC讓我們找到了一個使下屬有直接解決問題的能力的方法。以前,下屬一遇到問題,我們就容易給答案,結果造成了下屬的依賴習慣。我們經常很忙,很累的原因就是下屬遇到問題,我們習慣了替他們思考。
MCC的學習,讓我們掌握了一個如何讓下屬思考解決問題的技巧。我相信,當我能很好的運用MCC技巧時,我一定不會像以前那么忙、那么累了,也一定能把工作做得更有效。”

  下圖為坤燁管理教練課程MCC(總第38期)河南移動部門經理培訓合影
  
                     一排左起第五位是坤燁金牌教練訓練導師張秀清Gloria女士


  河南移動陸續引入坤燁管理教練課程MCC:

  ◎ 河南移動管理教練課程MCC(總第31期)
  ◎ 河南移動管理教練課程MCC(總第38期)
  ◎ 河南移動管理教練課程MCC(總第88期)
  ◎ 河南移動管理教練課程MCC(總第91期)
  ◎ 河南移動管理教練課程MCC(總第120期)

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