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從目標到成果-管理教練技術體系

時間:2017-3-9 10:58:56   來源:Chinarcc.net  瀏覽次數:9990

本文由坤燁國際教練機構獨家提供 已發表于《培訓》雜志2007年5月刊企業教練專欄  

管理教練技術解決了現代企業管理的兩大難題, 一個是如何管理知識員工?另一個是如何快速將目標變為成果?管理教練七步地圖就是一個從目標到成果的過程。
    如圖:

   
   
    第一步:精準目標
    在體育中,一場比賽的目標是很清晰的,所有運動員都明確知道目標在哪里。但在企業實踐中則不同,很多時,企業的目標不足夠清晰,團隊成員中亦不十分知曉。在這里,管理教練首先要協助員工精確知曉企業的目標是什么。這是管理者實施教練的第一步。
目標是人類的動力之源。人們首先給自己設定目標,然后才根據目標行動。
    設定目標是一種有效的技能,在管理教練中,設定目標的許多原則來自運動心理學。和體育比賽一樣,管理教練中的目標設定不僅為當事人提供了長期規劃,還提供了短期行為動機。目標的設定和實現會突出人們的才能,使被教練者充滿欣喜和激情地去設定更高、更難的目標。此外,目標的設定還可以使人們開闊眼界,突破限制,挖掘人們內在的潛力。
    企業目標的種類:
    愿景目標:宏大的、令人興奮的(是長期目標,心目中的未來景象)。
    表現目標:具體的、明確的、有時間限制的,達成后可見成果的。
    行動目標:企業團隊(或員工)每天所需要做的工作行動來達成表現性目標的。
    管理教練要精準的就是表現目標!

    第二步:理清現狀
    現狀即是你現在的位置,很多時,我們對現狀缺乏足夠的客觀的認識,常按照自己以為的去訂立目標,結果,自然會導致決策的失誤或資源的浪費。
    理清現狀有兩個關鍵點:
    ①回歸事實:管理教練通過提問,穿透當事人的演繹,讓事實呈現出來。
    ②數據支持:沒有數據支持的事實就沒有說服力。

    第三步:關鍵價值鏈
    理論上“價值鏈”(Value chain)這一概念,是哈佛大學商學院教授邁克爾?波特于1985年提出的。 波特認為,“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個“鏈”來表明。企業的價值創造是通過一系列活動構成的,這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類,這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動,構成了一個創造價值的動態過程,即“價值鏈”。
    “價值鏈”在經濟活動中是無處不在的,上下游關聯的企業與企業之間存在行業“價值鏈”,企業內部各業務單元的聯系構成了企業的“價值鏈”,企業內部各業務單元之間也存在著“價值鏈”聯結。“價值鏈”上的每一項價值活動都會對企業最終能夠實現多大的價值造成影響。 波特的“價值鏈”理論揭示,企業與企業的競爭,不只是某個環節的競爭,而是整個“價值鏈”的競爭,而整個“價值鏈”的綜合競爭力決定企業的競爭力。
    管理教練協助當事人對影響業績的“價值鏈”做出選擇是非常關鍵的一步,清晰正確的“價值鏈”可引致當事人以更快、更好、更省力及更省錢的方式獲取成果。反之,可能引致決策失誤而帶來的巨大損失和不良影響。

    第四步:行動目標
    管理教練相信,只有行動,才有結果,只有正確的行動,才有正確的結果。盡管員工知曉要對自己的職業發展負責,會力爭達成企業的目標。管理教練仍需要與員工訂立行動目標。因此,作為教練的管理者,在明確了表現目標及現狀,并發現了關鍵價值鏈后,很重要的是要當事人訂立行動的目標。
    傳統的管理方式往往只關注表現目標,表現目標看似可操作其實不然,真正具有操作性的是行動目標,但事實上50%的企業管理者無法準確區分表現目標與行動目標。

    第五步:行動計劃
    在設定了滿足以上條件的行動目標之后,管理教練和當事人要共同制定一份行動計劃,然后在行動計劃上簽字并將其備份。調查數據顯示,如果沒有一份合適的行動計劃,無論當事人的承諾有多動聽,決心有多大,目標也很難被實現。一份合適的行動計劃,可以保證教練在正常的軌道上進行,并為行動后的教練跟進提供了一個參考的框架。

    第六步:行動
    任何計劃,如果僅停留在紙上談兵,則不會有任何結果。
    只有行動,才會有結果;只有正確的行動,才有正確的結果。
    管理教練是以結果為導向的,因此,當事人必須做出行動的承諾并開始行動。

    第七步:行動后跟進
    軍人在每一次軍事行動之后都會做出跟進,從中學習,以便在下一次軍事行動中取得更大的勝利。美國領導力研究中心采用了一套名為“行動后跟進” (After Action Review)簡稱AAR的跟進策略,以不斷改善強化,達成預期的目標。
行動后跟進的目的是為了學習和進步,絕不是批判或秋后算帳。
     在保齡球賽道上,如果運動員不能即時知道擊中多少,還有多少未能命中,不但不知道下一球應如何拋出,更會大大削弱參與的興趣。跟進是一種積極的行動回應,讓當事人可以更清楚地看到自己的行動表現。跟進也是一種很有效的反思工具,在雙方都放下批判和防衛的情況下,進行探詢和學習。跟進的重點是放在將來的表現和修改,總結反思,從而尋求更有效的解決方案。
    行動后跟進與傳統的工作檢查有很大的分別,它的目的并不是為了找出誰對誰錯,誰應該負責,而是在坦誠互信的氣氛下,依據客觀的事實,針對行動的過程,分享學習,探求如何做得更好。
    行動后跟進是管理教練成功的關鍵,也是管理者作為教練的主要職責之一。沒有跟進,無謂教練。行動后跟進是指管理教練在對當事人的行為計業績表現與當事人進行的一種交流。是保證當事人及組織目標得以實現的關鍵。
    跟進中的回應:
    回應是一個公認的能激勵員工的方式。它向員工表明,管理者關心他們而且能夠告訴他們真實的情況,充分信任他們接受真實情況的能力,充分信任他們能進步和自我發展的愿望。給出回應是管理教練的主要職責之一。回應是指我們在對當事人的行為與績效提供意見或建議時要做的事。給出回應及收到回應是當事人的目標及企業的目標得以實現的關鍵。它能提供激勵和挑戰、鼓勵和支持。
    回應不應該到年度績效總結或是出現問題的時候才進行。回應是及時的,有建設性的,客觀的,未加進任何主觀判斷和演繹在內的對事實的映現。回應建立在管理教練與員工的關系之中,它是一個包括回顧,總結和不斷前進的不間斷的過程。
    建設性的回應更容易在友好的、支持的環境中發生。它應該以非情緒化的語言表達出來,針對行為而不是針對員工個人。它不應該以憤怒或批判性的口吻表述。所給出的回應,應該是給員工提供一個學習和發展的機會。
    管理教練七步地圖的每一步都與成果相連,以成果為導向,管理教練技術體系就是確保當事人更快、更有效的將目標達成成果。


    簡介: 沒有哪個時代比今天的企業更加關注成果,如何最有效的把目標變成成果?如何讓表現目標變成更具操作性的行動目標?如何發現目標與成果之間的關鍵價值鏈?如何增加利潤?如何改善效益?如何提升業績? 管理教練課程(MCC)讓你現場做到!
    網站:中國企業教練網(www.vhiefz.live)
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